1. Kullanılmamış paketler
Satın alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde talep edilmesi ve paketten hiç jeton harcanmamış olması hâlinde paket bedelinin tamamı iade edilir. İade, ödemenin yapıldığı karta PayTR üzerinden yapılır; bankaya göre hesaba geçmesi birkaç iş günü sürebilir. İade edilen paketin jetonları hesaptan düşülür ve fatura iptal edilir.
2. Kullanılmış jetonlar
Harcanmış jetonlar ve kısmen kullanılmış paketler iade edilmez. Bir dosyada “Üret” onaylandıktan sonra jeton harcanmış sayılır; üretilen dosya kilitlendiği için işlem geri alınamaz.
3. Hatalı işlemler
Teknik bir hata nedeniyle belge üretilemediği hâlde jeton düşmüşse ya da ödeme alındığı hâlde jeton hesaba tanımlanmamışsa, durumu bize bildirmeniz üzerine kayıtlar incelenir ve hata düzeltilir.
4. Başvuru
İade taleplerinizi sipariş numarasıyla birlikte bilgi@hukas.com.tr adresine iletebilirsiniz.